1. ¿Qué es la ISO 20000 e ISO 27001?
Las normas ISO 20000 e ISO 27001, son dos estándares internacionales que abordan aspectos fundamentales en la gestión de servicios y la seguridad de la información y se utiliza para la certificación de los servicios de gestión y soporte TI. Su función es garantizar que los servicios y procesos que realiza una empresa de gestión de servicios TI son realizados bajo unas condiciones de buenas prácticas, garantizando un nivel alto de calidad en los mismos.
La norma se basa en una serie de procesos y mejores prácticas para garantizar la entrega efectiva de servicios. Estos incluyen la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, la gestión de configuraciones, la gestión de niveles de servicio, la gestión de proveedores y otros procesos relacionados con la prestación de servicios de TI. ISO 20000 e ISO 27001 no funcionan completamente aisladas. Se puede implementar de forma separada con ITIL, y es una realidad que juntos se complementan mejor.
2. ¿Porqué es tan importante que una empresa de IT obtenga dichas certificaciones?
Obtener dichas certificaciones demuestra su compromiso con la calidad en la entrega de servicios de IT. Cumplir con los requisitos de la norma ISO 20000, proporciona un marco de trabajo para garantizar la calidad, eficiencia y mejora continua en la entrega de servicios de tecnologías de la información en una organización. Algunos de sus beneficios son los siguientes:
3. Motivos para obtener la ISO 20000
3.1 Aumenta la confianza de los clientes:
La certificación ISO 20000 es reconocida internacionalmente y demuestra que la empresa de IT cumple con los estándares y mejores prácticas establecidos en el campo de la gestión de servicios de TI. Esto genera confianza en los clientes actuales y potenciales, ya que saben que están trabajando con una organización que se esfuerza por mantener altos niveles de calidad y excelencia en la entrega de servicios de TI.
3.2 Optimiza los procesos internos:
La implementación de la ISOS implica el establecimiento de procesos bien definidos y documentados para la gestión de servicios de TI. Esto ayuda a la empresa de IT a identificar áreas de mejora, eliminar redundancias, optimizar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa en general. Los procesos claros y eficientes conducen a una mayor productividad y ahorro de costes.
3.3 Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios:
ambas certificaciones pueden ayudar a una empresa de IT a cumplir con los requisitos legales y regulatorios relacionados con la gestión de servicios de TI. Esto incluye el cumplimiento de leyes de protección de datos, regulaciones de seguridad de la información y requisitos específicos de la industria. Al cumplir con estos requisitos, la empresa evita posibles sanciones y mantiene una posición legalmente sólida.
4. Motivos para tener la ISO 27001
4.1 Protección de la información:
La norma ISO 27001 proporciona un marco de trabajo integral para la gestión de la seguridad de la información. Ayuda a las organizaciones a identificar los activos de información, evaluar los riesgos asociados y establecer controles adecuados para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
4.2 Gestión de riesgos de seguridad:
La norma ISO 27001 fomenta la implementación de un enfoque sistemático y proactivo para gestionar los riesgos de seguridad de la información. Esto implica identificar amenazas, evaluar vulnerabilidades y establecer controles para mitigar los riesgos identificados.
4.3 Confianza y reputación:
Obtener la certificación ISO 27001 demuestra el compromiso de una organización con la seguridad de la información y las mejores prácticas. Esto puede aumentar la confianza de los clientes, socios comerciales y partes interesadas, lo que puede ser crucial en un entorno empresarial cada vez más digital y conectado.
Este logro demuestra nuestro enfoque en proporcionar servicios de IT de alta calidad, orientados al cliente y alineados con las mejores prácticas internacionales.
Como organización, seguiremos invirtiendo en tecnología y en el desarrollo de nuestro equipo para mantenernos a la vanguardia y superar las expectativas de nuestros clientes.
