1. Proporciona toda la información
Cuéntanos todo sobre el problema. No te cortes, cuanto más detalle, mejor.
2. Se honesto
La verdad te hará libre (de problemas). No te preocupes por cómo ocurrió; estamos aquí para ayudarte, no para juzgarte.
3. Confía en todo el equipo
Aunque tengas confianza en un técnico en particular, todos están aquí para ayudarte. Confía en ellos.
4. Mantente disponible durante la asistencia
No desaparezcas, estate disponible cuando te pedimos información adicional o seguimiento.
5. Permite soluciones remotas cuando sea posible
Sabemos que estás ocupado, pero es una inversión de tiempo para evitar interrupciones más largas después.
6. Ten paciencia con los problemas complejos
Respira profundo, y cuenta hasta 10 (o 100). Algunos problemas requieren tiempo para solucionarse correctamente.
7. Sigue las recomendaciones de mantenimiento preventivo
Actualizaciones, limpiezas y chequeos regulares para evitar dolores de cabeza futuros.
Siguiendo estos consejos, tu experiencia con el soporte técnico será mucho más satisfactoria.
¿Quieres saber más sobre cómo trabajamos? ¡No dudes en contactarnos!
info@eskape.es
www.eskape.es
No olvides seguirnos en LinkedIn para estar al día de todo.
