Soporte IT para Aerolineas

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Service Desk para Transporte y logística

23 años entregando soporte de IT de calidad.

Personas

Cada perfil demanda servicios de IT co caracteristicas propias: Conductores, mecánicos, operadores en bases, ,usuarios de servicios centrales.

Conocer la estructura organizativa de compañías de logistíca y/o transporte, al personal interno y sus colaboradores externos, sus roles, niveles jerárquicos, permiten actuar con cada interlocutor en su justa medida, dando una buena experiencia de soporte al usuario.

  • Idioma Inglés/Español
  • Generan un gran volumen de solicitudes en momentos diferentes
  • Requieren de diferentes canales de solicitud
  • Operativos 24/7
  • Visitas de IT a Bases de operaciones
  • Agentes especializados en operaciones

Procesos

En logística, el enfoque se centra en la eficiencia de la cadena de suministro, la gestión de inventario y la entrega puntual. Para ello el departamento de IT debe dotar de infraestructuras y aplicaciones de software de alta disponibilidad que se integren con sistemas de los propios clientes u otros proveedores necesarios en la cadena de suministro.

La compleja arquitectura de IT que requieren las aerolíneas, se encuentran en continua evolución, se requieren de equipos con alta velocidad en la gestión del cambio y un equipo de soporte preparado para dar respuestas ante posibles caídas de los sistemas, con evaluación continua de los procesos de respaldo.

  • Monitorización de sistemas
  • Alertas de Ciber Seguridad
  • Respuesta ante Delays
  • Respuesta ante fallos en los protocolos de datos
  • Proyectos de despliegue de nuevas bases de operaciones

Partners y Productos

Las aerolíneas disponen de una gama alta de proveedores y software especializado. Conocemos los interlocutores adecuados para cada solución, sus canales de comunicación, sus procedimientos de escalado, sus incidencias más comunes, los problemas conocidos y configuraciones espécificas.

Es vital para dar un buen servicio de Service Desk conocer profundamente a todas las partes interesadas que actuan en los Servicios de IT.

  • Software JDA (Blue Yonder) Amos
  • AxionalGonow
4 años ayudando a que

¿Por qué nos eligen?

4 años son suficientes para entender el negocio de las aerolíneas, su composición, vicisitudes, retos, normativas y toda una serie de requisitos que se deben saber tratar para poder entregar un Service Desk de calidad.

Nos encanta lo que hacemos y con nosotros encontrarás profesionales del Service Desk especializados en el soporte de IT para el sector. Alta disponibilidad, ciberseguridad, rápida adaptación al cambio ...

Involucrados en la revolución de la IA. Desarrollando un proyecto pionero en el entreno del Service Desk para el modelo de negocio del sector. ¿Quieres participar?

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¿Cómo podemos ayudarte?

Catálogo de servicios para aerolíneas

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Tu depatamento de IT

Soporte a Triaje

Clasifica, prioriza, categoriza y escala todas las solicitudes de servicio 24/7 y alta disponibilidad

Soporte informatico para infraestrucutras y usuarios

Soporte de Nivel 1

Soporte de IT básico como respuesta a la solicitudes de servicio demandadas en 24/7 a cualquier area de la organización, sean usuarios, sistemas de alerta y monitorización o Ciberseguridad.

soporte informatico 24x7

Soporte Presencial

Técnicos especialista de IT, en tus instalaciones y formados para tu sector a través de nuestros Service Managers.

Soporte presencial u Onsite

Soporte OCC

Técnicos de IT e Ingenieros aeronáuticos bien formados para atender el departamento de operaciones (OCC)

Soporte informático marca blanca

Soporte a bases áreas

Nuestro equipo de soporte se desplaza a las bases areas de cualquier aeropuerto y aplica el plan de IT establecido desde dirección.

Soporte informatico presencial

Soporte a OnBoarding/OffBoarding

Altas y bajas de pilotos y tripulación de cábina con gestión de compras y stock de tablets o desktop, configuración y envios o recepción de material IT.

Soporte informático en vacaciones

Soporte de Nivel 2

Soporte de IT de nivel experto, para revisar servidores, bases de datos, telecomunicaciones específicas.

Soporte informatico personalizado

Soporte ad hoc

¿Requieres de un soporte específico? cuéntanos tus requisitos y definimos un servicio a medida de tus necesidades.

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Marcando la diferencia

E El liderazgo es vital tanto para desarrollar la fuerza y ​​el poder de la organización como para ayudar a gestionar las relaciones y los recursos. Nuestros líderes han llevado a Eskape a un crecimiento continuo desde el inicio de la empresa en 2001 y alinean continuamente nuestra cultura corporativa y valores empresariales.

Una de las muchas formas en las que pretendemos seguir brindando a los clientes el mejor servicio posible es nuestra inversión continua en la formación y el crecimiento de nuestra gente. Favorecemos la incorporación al mercado laboral a estudiantes especializados en técnología y junto con la experiencia del resto del equipo, conseguimos equipos dinámicos, agiles y capaces de garantizar la calidad de nuestros servicios.

Conoce nuestro equipo

Certificaciones que aportan valor

Nuestro equipo está comprometido con los estándares de calidad y trasladamos las mejores prácticas a los departamentos de IT de nuestros clientes.
ISO 20000

ISO 20000

La ISO 20000, la entendemos como una especialización de la norma de calidad ISO 9000 para empresas de servicios de IT.

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ISO 27001

ISO 27001

La información de las organizaciones y personas es crítica y debemos garantizar su seguirad.

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ITIL V4

ITIL V4

ITIL 4 es el marco de trabajo más ampliamente aceptado a nivel mundial para la Administración de Servicios de TI (ITSM).

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